如何利用人工智能技术来为博物馆访客提供创新的体验?史密森学会的做法是使用软银机器人 Pepper。这是一种人形机器人,具有感知周围环境并与人互动的能力。通过人工智能的识别模式,Pepper 能够感知到访客靠近,然后通过对话模式与他们互动,并引导访客参观展品,从而使展品能够提供更多的信息和乐趣。Pepper 还可以基于游客的个人兴趣提供定制体验。该学会目前已经在其六个博物馆部署了 Pepper,接下来是让 Pepper 进入其所有的博物馆。

史密森学会游客服务办公室副主任克丽丝蒂·德利奇(Kristi Delich)最近在凯瑟琳·沃尔奇(Kathleen Walch)主持的 AI Today 播客上谈论了 Pepper 及其人工智能技术在博物馆中的应用。

克丽丝蒂·德利奇和她的团队一开始对 Pepper 的能力了解不多,但很快就发现,Pepper 非常适合博物馆。在 Pepper 进入博物馆的短短时间里,它对提高游客的整体体验产生了巨大的影响。机器人可以很好地处理博物馆在游客接待和客户服务等许多方面的事情,不但便于满足游客的需求,也让博物馆的工作人员有更多的时间专注于更复杂或更有趣的任务。

Pepper 的主要影响之一是它与游客的互动,以及它如何吸引不同年龄段的顾客,尤其是儿童。克丽丝蒂指出,人们与 Pepper 之间最有趣的互动之一是,当他们第一次接近 Pepper 时,他们通常会站得很远,因为他们不确定如何与 Pepper 互动,而事实上 Pepper 需要靠近和鼓励才能充分参与互动。Pepper 擅长与人交谈,能鼓励那些不完全确定如何与特定类型的展品互动的人提出问题。通过这种方式,Pepper 提升了博物馆的整体体验。

Pepper 能够为游客提供定制化的艺术作品和手工艺品,并为讲解员和博物馆教育工作者提供新的工具来吸引更多的游客。Pepper 能够回答常见问题,还能讲故事,且有一个交互式触摸屏。此外,Pepper 还能跳舞、玩游戏、自拍。这为客人提供了一个有趣而不具威胁性的体验,因此,通常能吸引很多人。

史密森学会发现,总的来说,客人对 Pepper 有积极的体验。当 Pepper 在场时,参加美国国家博物馆罗莎·帕克斯虚拟现实展的人数增加了一倍。Pepper 能够向访客介绍活动,还能管理游客的参观。在非洲艺术博物馆,Pepper 可以为客人翻译斯瓦希里语,也可以帮助游客学习如何说某些短语。

史密森学会对未来 Pepper 机器人的一个主要愿望是让它的话语对用户来说更自然。目前,对话的范围是有限的,因此需要持续的编程和更新。博物馆也很快意识到在博物馆环境中整合其他形式的人工智能或增强智能时,Pepper 的潜力是巨大的。Pepper 可以增强视听系统或移动应用程序,基于游客的个人兴趣提供定制体验。

史密森学会未来的目标是让 Pepper 在其所有博物馆中得到更广泛的推广。总的来说,克丽丝蒂对人工智能的潜力非常乐观,因为还有很多新技术尚未在博物馆体验中得到探索和应用。

【数字叙事 毕昂】